Você já teve a sensação de que está trabalhando muito para gerar pouco resultado? Que há vários projetos em andamento, muita coisa para fazer, mas o sucesso não vem tão fácil? Já ouviu falar em foco no cliente, mas costuma ter dificuldade em combinar a centralidade do cliente com as necessidades de negócio?
Ouça este artigo!
O treinamento Fit for Purpose (F4P) forma profissionais para que consigam desenhar uma estratégia orientada à real eficácia do negócio a partir da descoberta do propósito do cliente, tirando as empresas do lugar de incertezas e achismos.
Com certificação internacional pela Kanban University, é realizado em todo o mundo por profissionais que buscam redefinir produtos e serviços para colocarem as empresas em uma posição competitiva no mercado. No Brasil, este treinamento é oferecido pela K21, empresa referência em estratégia e inovação de negócios, que conta com os trainers que são os primeiros a usar o F4P no país, desde 2018.
Focado em estratégia, gestão de produto, design de serviços e experiência do consumidor, é ideal para executivos, tomadores de decisão e todas as pessoas que definem a estratégia e portfólio de produtos e serviços oferecidos por suas empresas.
Como surgiu o F4P?
Vivemos em tempos incertos. A economia muda constantemente por acontecimentos políticos e naturais. Os mercados estão em uma corrida desenfreada para acompanhar as evoluções tecnológicas.
Somado a isso, as pessoas têm necessidades específicas com novas ofertas vindas diariamente de todos os lados. Com este cenário, fica cada vez mais desafiador para as empresas acompanharem o ritmo do mercado.
Menos de 40% das empresas criadas no Brasil até 2019 conseguiram sobreviver após cinco anos de atividades.
Pesquisa Demografia das Empresas e Estatísticas de Empreendedorismo (IBGE)
Para ajudar as empresas a sobreviverem no mercado, o F4P surgiu como um framework focado no desenvolvimento de estratégias que atendam às reais necessidades dos clientes. O primeiro passo que propõe é descobrir por que os clientes usam um produto ou serviço.
Depois, a ferramenta permite a leitura dos cenários, gerando insights. Esses podem ser transformados em testes de hipóteses visando adaptar o produto ou serviço ao que os consumidores estão buscando.
Atendendo ao propósito dos clientes ao consumir determinado produto ou serviço, o sucesso no mercado é garantido! Exemplos disso são os impactos que o F4P vem causando nas empresas.
Conheça 3 cases de F4P
Entender o propósito do cliente aumentou a receita da Soggiorno
O primeiro case brasileiro de F4P foi o da pizzaria Soggiorno, de São Paulo. Em busca de aumentar as vendas, a empresa buscava de forma criativa uma maior satisfação do cliente. Foi quando Marco Dubovski e Andressa Chiara (atuais trainers de OKR na K21) chegaram e apresentaram o Fit for Purpose.
Seguindo os passos do framework, iniciaram a busca por descobrir quais propósitos o cliente queria atender ao chegar na pizzaria, o quanto as pessoas tinham estes propósitos atendidos e o porquê. Os consultores notaram que, dentre as respostas, ninguém citava as sobremesas, para as quais a pizzaria tinha um alto custo e estava sendo gerado um elevado desperdício.
Surgiu a questão: pivotar ou abandonar?
Observando que, apesar de bem elaborados, os pratos não estavam despertando interesse, eles foram entender quais os critérios precisavam estar adequados à expectativa do cliente. Após algumas hipóteses levantadas, eles testaram oferecer pizzas doces de uma forma barata, sem repensar o cardápio ou o modelo de compra de insumos da pizzaria.
Apenas quando a hipótese foi validada e foi gerado um aumento de 60% na receita de sobremesas, o cardápio foi alterado. Desta forma, a Soggiorno evitou desperdiçar investimento e esforço em mudanças que não gerariam um impacto positivo no negócio.
Clientes internos satisfeitos e cultura ágil disseminada na Alelo
Quando a K21 iniciou o trabalho no RH da Alelo em 2020, havia o desafio de aumentar as entregas do time e dar essa visibilidade do trabalho da área para toda a empresa. Utilizando o F4P, eles conseguiram mapear os propósitos dos clientes internos, metrificar a satisfação a cada entrega e dedicar esforços em melhorar apenas o que precisava de evolução.
O resultado foi a triplicação da qualidade técnica das entregas, aumento de 76% do tempo dedicado a atividades core e 34% do aumento das entregas de fatias de valor, gerando transparência para a organização sobre a eficácia do trabalho do RH.
O impacto foi sentido por toda a empresa
Ao ser a primeira a utilizar o framework na organização, a área contribuiu para o fortalecimento da cultura ágil de toda a Alelo, gerando resultados culturais, técnicos, organizacionais e nos negócios da empresa.
"Mais do que gerar uma pontuação e um ROI lá no final, a aplicação deste questionário [F4P Card] retroalimenta nosso jeito de fazer. Para mim, é muito divisor de águas. Não faz sentido trabalhar de forma diferente agora sem fazer esse processo de ouvir."
Marina Ferreira
Gerente de Gente & Transformação na Alelo
TJDFT coloca o cliente no centro e inova no serviço público
Em 2021, um grupo de profissionais da Secretaria de Software do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) fez o treinamento Fit for Purpose com a K21. E logo aplicaram o que aprenderam para criar o Portal Pessoas.
Eles utilizaram o F4P Card para realizar uma pesquisa que norteou o desenvolvimento do software, fazendo com que ele fosse o mais adequado possível às necessidades dos servidores. A nova plataforma foi lançada no mesmo ano com a inovação celebrada no site do órgão:
"O TJDFT foi pioneiro no serviço público brasileiro ao realizar uma pesquisa com o Fit For Purpose."
Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios
tjdft.jus.br
Que problemas o framework ajuda a resolver?
Você já pensou quanto de desperdício pode ser evitado se soubermos o propósito que um cliente tem? É nesta premissa que se baseia o Fit for Purpose! E, além de evitar o desperdício de tempo e esforço de um time (ou até de toda a empresa), o F4P ainda ajuda a resolver outros problemas.
Ao utilizar F4P, você deixará de ter ações baseadas em achismos que tentam adivinhar o que o mercado espera, pois:
- vai aprender a desenhar e validar uma estratégia de negócios;
- saberá como definir a estratégia certa para o momento do produto;
- terá os conhecimentos necessários para criar posicionamentos de mercado de sucesso;
- aumentará as chances de sobrevivência e sucesso da empresa a partir da adequação do produto ou serviço ao que o cliente realmente espera.
Por que fazer o treinamento Fit for Purpose?
Através de teorias aliadas à experimentação prática, o treinamento vai te ensinar como definir e gerar as métricas que fazem o cliente escolher a sua empresa, indo além dos dados de negócio que você já acompanha.
Além de intenso networking com líderes, você aprenderá sobre:
- Marketing Estratégico;
- Gestão de Produto;
- Design de Serviço;
- Pesquisa de Mercado;
- e muito mais!
Por que aprender com a K21?
Como organização global que ajuda empresas de diversas partes do mundo a evoluírem seus negócios desde 2013, a K21 busca por melhoria contínua e está constantemente adaptando sua forma de atuação.
Seja no formato presencial ou online (este, desde 2020), o aluno recebe todo o material utilizado no treinamento Fit for Purpose e conquista a certificação internacional oficial da Kanban University. Como diferenciais, oferecemos aos nossos alunos:
- aulas com trainers que acumulam longa experiência de atuação com F4P em consultorias, além de reconhecimento internacional sobre o sucesso do seu trabalho, tendo apresentado o primeiro case de F4P do Brasil no ano seguinte da sua criação no Enterprise Agility Europe, a convite dos criadores do framework;
- apresentação de cases próprios de sucesso com F4P trazendo os principais desafios e como o framework ajuda empresas de impacto global a se destacarem no mercado;
- a possibilidade de refazer em uma turma online o treinamento Fit for Purpose sem custo extra no prazo de 1 ano para que possa atualizar os conhecimentos, vivenciar a experiência com uma perspectiva diferente ou até mesmo ajudar a solucionar novos desafios que o aluno teve ao aplicar o F4P na sua empresa.
Conheça os trainers de F4P da K21
Com a experiência de atuação com o framework no mercado desde 2018, nossos trainers compartilham, no treinamento Fit for Purpose, cases de empresas que já trabalharam, com problemas e soluções reais que geraram aprendizados e hoje são inspirações para outras empresas e profissionais.
Andressa Chiara é Agile Expert e Trainer na K21. Trabalha com estratégia de negócios, produtos, governança e desenvolvimento de performance de equipes há mais de 10 anos. É autora da série de livros O Produto Ágil, e de OKR e estratégia de negócios para transformação (US e BR). Certificada como CSP, PMP, CSM, PSMI, CSPO, Lean-Kanban, F4P Trainer e Trainer de OKR. Trabalha com Fit for Purpose desde 2018 para mudar a forma como pessoas e organizações trabalham sua estratégia de negócios e criam posicionamentos de mercado de sucesso.
Marco Dubovski é Gerente Executivo de Produtos na Serasa Experian. Disseminador da cultura ágil e gestão de produto, tem expertise em tecnologia, e-commerce, serviços financeiros e telecomunicações. Possui certificações pela Scrum Alliance e pela Kanban University. Na K21, é Trainer de Fit for Purpose, framework com que trabalha há 4 anos, ajudando pessoas e empresas a transformarem o modo de criar e desenvolver a estratégia de negócios para gerarem resultados de impacto no mercado.
O que os nossos alunos falam do treinamento Fit for purpose
Inscreva-se no próximo treinamento de F4P
Não espere a sua empresa passar por uma crise, você pode ajudá-la a estar preparada para enfrentar qualquer cenário. Aprendendo a utilizar o F4P, você se tornará um profissional qualificado a conduzir organizações a se reinventarem e conquistarem um lugar de destaque no mercado. Faça parte da próxima turma!
