Alta Performance no PagSeguro



Período

Jul/2015 a Mar/2018



Objetivo

Otimizar todo o fluxo de valor para crescer de forma saudável



Serviços K21

Coaching de times, Treinamentos e Consultoria com acompanhamento dos executivos na gestão para exponenciação da agilidade organizacional



Agile Experts K21

Avelar Leão, Avelino Ferreira, Carlos Felipe Cardoso (CFC), Daniel Teixeira (in memoriam), Magno Santana, Samuel Cavalcante e Tadeu Marinho



Principal Resultado

Crescimento acelerado da empresa com valorização no mercado de ações

Entre 2015 e 2018, o PagSeguro cresceu, aumentou a produtividade e teve IPO histórico na Bolsa de Valores de Nova Iorque

Fundado em 2006, o PagSeguro é uma empresa de tecnologia financeira que trabalha principalmente como adquirente multi-bandeira, capturando, transmitindo e liquidando transações de cartões de crédito e débito.

Além disso, oferece múltiplas soluções de pagamento digital, carteiras digitais, cartões pré-pagos e pagamentos presenciais por meio de dispositivos POS que vendem para comerciantes. Cada um desses possui uma Unidade de Negócio responsável.

Agilidade: a porta de entrada para o crescimento

Para proporcionar o crescimento de todos os modelos de negócios, o PagSeguro começou a aderir à agilidade ainda em 2008, fazendo uma das primeiras grandes adoções em toda a empresa no Brasil. O Scrum foi o método inicialmente adotado, que rendeu resultados incríveis até 2012.

Nos anos seguintes, a empresa se expandiu ainda mais e houve a necessidade de desenvolver e alinhar estratégias e táticas condizentes com o momento, para que a organização continuasse crescendo de forma saudável.

“Com o crescimento da empresa eu tenho a sensação que entregamos a mesma coisa que quando éramos da metade do tamanho atual.”

Executivo PagSeguro, sobre o momento desafiador de crescimento da empresa

Desafios organizacionais e culturais

Nos níveis estratégico e tático, acontecia um crescimento muito grande do negócio, e a agilidade era aplicada em seus métodos e processos. Para o Agile Expert K21, Magno Santana, o desafio era ir além e desenvolver na organização uma visão ágil mais orientada a produto e a negócio.

“Para combater o sentimento de que a gente está crescendo e a gente entregava a mesma coisa que entregava anos atrás, a gente precisava culturalmente alinhar o nível estratégico para dar segurança a este crescimento, com delegação e autonomia no nível certo.”

Carlos Felippe Cardoso (CFC)
Agile Expert K21

"Para ter uma visão de produto, tínhamos que ter os times usando os métodos ágeis mas muito conectados com as apostas de negócio, como: qual é o meu público alvo, qual meu target, em quanto tempo quero chegar nisso? E como eu fatio essas entregas em sprints super curtas para eu conseguir entregar?”

Magno Santana
Agile Expert K21

K21 e PagSeguro

Em 2015, começamos a trabalhar a quatro mãos, K21 e PagSeguro, com planos que foram do nível executivo ao nível de equipe. O Agile Expert K21, Carlos Felippe Cardoso (CFC), explica por que esta foi uma transformação de cima para baixo e de baixo para cima ao mesmo tempo:

“Para uma transformação organizacional neste nível, só uma das direções não funciona, corre o risco de ficar muito engessado ou que a informação se perca no meio do caminho. Utilizando ambas as direções (de cima para baixo e de baixo para cima), conseguimos trabalhar com orientação a dados, seja dados de eficácia e de eficiência, amadurecendo os times, priorizando melhor e entendendo onde estão os gargalos… E foi isso que fez expandir para toda a organização o trabalho, que começou com o olhar de produtos e tecnologia.”

Carlos Felippe Cardoso (CFC), Agile Expert K21

Juntos, fizemos:

Coaching com todos os 80 times, somando mais de 350 dias
Centenas de pessoas treinadas, incluindo diretoria e demais níveis hierárquicos
Alinhamento estratégico, tático e operacional
Discovery e delivery ágil
Evolução no modelo de gestão de Portfólio e Agile Coaching

Crescimento exponencial a partir de 2015

Desde o começo, ficou claro que o PagSeguro não precisava de sucesso na utilização de métodos, pois a empresa já adotava a agilidade e colhia seus resultados. Era necessário gerar um fluxo contínuo de valor.

“Não queremos escalar Scrum, Agile ou qualquer método. Queremos o fluxo contínuo de valor!”

Executivo PagSeguro


100%
Automatização de processos de deploy

Aplicando o ágil, um dos pontos que trabalhamos foi a automatização de processos de deploy em uma das unidades de negócio do PagSeguro, para ganho de tempo da equipe com a diminuição de tarefas rotineiras de forma manual. O crescimento da produtividade foi notório na empresa.

“A gente saiu de um ágil processual pra um ágil focado em negócio. Teve um crescimento muito grande, de ser um ágil mais processual, de time, método, Kanban etc. para realmente mostrar que, olhando para o negócio e usando os métodos ágeis, você tem um diferencial competitivo muito grande. E aí o resultado disso: os maus bocados que os concorrentes estão passando e o PagSeguro está surfando uma boa onda.”

Magno Santana, Agile Expert K21

No período de um ano, geramos 100% dos processos automatizados. O gráfico abaixo mostra o número total de deploys manuais e automatizados entre janeiro de 2016 e janeiro de 2017.


43,75%
Crescimento sustentável da empresa

“Quando saímos, o número de times era dez vezes maior do que quando chegamos. Foi um crescimento gigantesco de pessoal, muita entrega, resultado super exponenciado e um processo de amadurecimento dos times, um monte de time novo, um monte de coisa acontecendo.”

Carlos Felippe Cardoso (CFC), Agile Expert K21

Entre 2015 e 2018, o PagSeguro cresceu em 43,75% o número de pessoas. A cultura ágil também impactou na maior satisfação dos funcionários, gerando menor rotatividade e refletindo na experiência do cliente.

Em 2015, o PagSeguro se destacou no XVI Prêmio Consumidor Moderno como a melhor empresa na categoria Serviços Financeiros e de Excelência em Serviços ao Cliente.
No mesmo ano, foi eleita a melhor empresa na Categoria Pagamentos online levando o Prêmio Época ReclameAQUI 2015.

Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/PagSeguro


US$ 2,3 bi
IPO (oferta pública de ações) na New York Stock Exchange

Em janeiro de 2018, o PagSeguro fez o levantamento na Bolsa de Valores de Nova Iorque do maior IPO brasileiro da história até aquele momento.

“Foi um dos maiores IPOs da bolsa de Nova Iorque e uma das empresas brasileiras que teve o maior IPO desde sempre. E num mercado que era extremamente concentrado. Outras empresas eram donas do mercado e o PagSeguro foi uma das empresas que romperam neste mercado. E muito teve a ver com esta capacidade de garantir foco, de mirar nas coisas e a capacidade de entrega, que foram dois brilhantes pontos para viabilizar este resultado.”

Carlos Felippe Cardoso (CFC), Agile Expert K21

https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-01-24/brazil-s-pagseguro-raises-2-3b-in-largest-nyse-ipo-since-snap
https://forbes.com.br/negocios/2018/01/pagseguro-levanta-us-27-bi-em-ipo-nos-estados-unidos/

Alta performance organizacional

Ao final do primeiro trimestre de 2018, alcançamos junto ao PagSeguro:

Melhor governança e previsibilidade
Melhores ciclos de feedback
Melhor suporte para crescimento acelerado
Satisfação do funcionário (redução da rotatividade de pessoal)
Aumento da maturidade organizacional
Mais valor ($) foi gerado

“Mudou o mercado. Antes do PagSeguro e bem no início que a gente começou a trabalhar com eles não existia essa ascensão de maquininhas no mercado. Você tinha outras empresas entregando essa solução para grandes players do mercado. Então, o PagSeguro começou a democratizar o acesso, hoje você vê muita gente com maquininha na rua, no camelô, no mercadão porque, lá atrás, o PagSeguro fez essa aposta, teve a capacidade técnica e o compromisso de escalar isso muito rápido. Então, você percebe que hoje, por exemplo, os concorrentes estão passando maus bocados por não terem conseguido se adaptar, e o PagSeguro arrebentou nos últimos anos neste negócio.”

Magno Santana
Agile Expert K21

“Foi muito legal ver que o trabalho lançou boas fundações, boas bases para que a semente da melhoria contínua tivesse lá dentro e que eles continuassem andando com as próprias pernas. Acho que é muito do que a gente fala, do nosso trabalho 'a quatro mãos', a gente quer deixar um legado, e eu acho que o legado ficou durante pelo menos aí um bom tempo, de ver resultados incríveis aí do Pag, e se destacando perante a concorrência.”

Carlos Felippe Cardoso (CFC)
Agile Expert K21

"No sentido de pessoas, é muito legal entender como as pessoas saíam de algum lugar de muita dependência, falta de autonomia e sem coragem para tomar algumas decisões, e quando a gente saiu era um sentimento muito legal de expansão, as pessoas expandiram sua capacidade intelectual, de pensar sobre negócio, e até motivação de realmente trabalhar com um propósito mais claro."

Magno Santana
Agile Expert K21

Quer levar esses resultados para sua empresa?

Vamos trabalhar a quatro mãos para gerar:

  • Desenvolvimento de novas habilidades
  • Alta performance organizacional
  • Estratégia de negócio
  • Mudança cultural

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