Mais dinamismo e competitividade com a transformação digital

Carteira de crédito do Banco Carrefour cresceu 36% no trimestre e o cartão da bandeira bateu recorde de adesão de clientes após transição do modelo tradicional para o ágil

O desafio

Em meados de 2017, o Carrefour Soluções Financeiras, também conhecido como Banco Carrefour, despertou para a necessidade de promover sua transformação digital. Desde abril de 2018 a K21 foi a parceira escolhida para acelerar essa transformação.

Com essa parceria, a companhia vem focando na transição do modelo tradicional para uma nova abordagem mais propícia à adaptação constante para atender as reais necessidades de seus clientes.

Entregas rápidas, ciclos curtos, colaboração e times multidisciplinares são apenas algumas características dessa nova forma de trabalho. Mas muito mais que ferramentas, é preciso adotar uma nova cultura.

 

“No processo de contratação de quem seria o nosso parceiro, [a K21] foi a única que disse que sabia como começar o processo de transformação, mas não sabia como ia terminar. Não havia receita de bolo e nem um ‘roadmap’ pronto ou desenho final de como ficaríamos. Foi por isso que a contratamos, pois estaríamos aprendendo juntos num caminho que ainda não havia sido trilhado por outra empresa nos moldes do que estávamos planejando.”

Ricardo Kaoru Diretor de Negócios do banco Carrefour

Como inovamos juntos

Para promover a verdadeira transformação, a Cultura Ágil precisou ser internalizada em três níveis: individualmente, coletivamente e institucionalmente. As ações da K21 no Banco Carrefour tiveram como objetivo aumentar a eficiência na gestão de projetos, eficácia nos negócios e desenvolvimento de produtos. O modelo tradicional foi substituído por métodos ágeis, onde os times foram os responsáveis por acelerar o ritmo de resultados. Sem barreiras burocráticas ou de hierarquia, os times passaram a entregar resultados em partes, em períodos curtos, permitindo o teste real de novas funcionalidades e a correção enquanto os projetos estavam sendo desenvolvidos.

A K21 atuou na formação de times ágeis focados em entregas de valor para os clientes de forma contínua e incremental. Também facilitou a reestruturação do banco, desenvolvendo times multidisciplinares, distribuídos nas diversas etapas da jornada do cliente. Hoje o banco é um dos maiores emissores de cartão de crédito do país, atendendo milhares de clientes com o Cartão Carrefour e o Cartão Atacadão. A Instituição também oferece produtos financeiros e seguros. Atualmente são mais de 630 colaboradores do Banco e mais de 3 mil colaboradores de atendimento e vendas, que fazem parte dessa transformação digital e trabalham com foco total no cliente.

Indivíduo – Desenvolvimento profissional com treinamentos, motivação pessoal e engajamento de todos os envolvidos

Time – Facilitação do caminho para times mais produtivos e técnicas para que o time busque sempre o aprimoramento

Empresa – Transformação da companhia e desenvolvimento da capacidade de adaptação rápida às mudanças e mais eficiência organizacional

Empresa – Desenvolvimento de squads focados em entregas de valor e satisfação ao cliente antecipadamente

Impactos

"Hoje, de 12% a 15% da força de vendas do banco está no digital. Há oito meses era, em média, 3%. A mudança é muito mais de cultura do que tecnológica. Não foram feitos altos investimentos em tecnologia ou em pessoal, mas sim uma reorganização."

José Manuel Silva CIO e COO do Banco Carrefour

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% de contas novas na loja

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% em contas novas no canal digital

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milhão de R$ de economia em 6 meses para o banco

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% de aumento da carteira de crédito geral no Q2 de 2018

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