Método inovador no serviço público coloca o cliente no centro

Em maio de 2021, o TJDFT lançou um sistema criado com a ferramenta F4P Card e mostrou que é possível ter customer centricity no governo

O desafio

Com o objetivo de realizar a melhoria dos seus processos internos, o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) procurou a K21 em janeiro de 2021. O treinamento escolhido para ser realizado por um grupo de profissionais da Secretaria de Software do TJDFT foi o Fit for Purpose (F4P), que tem o propósito de melhorar o Business Agility através da compreensão e posicionamento da estratégia com foco nas reais necessidades dos consumidores.

 

"O TJDFT foi pioneiro no serviço público brasileiro ao realizar uma pesquisa com o Fit For Purpose."

Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios tjdft.jus.br

Como inovamos juntos

Após os dois dias do treinamento de Fit for purpose, a equipe logo colocou em prática as lições aprendidas e realizou uma pesquisa com a ferramenta F4P Card para gerar um valor centrado no cliente com a criação de um sistema para os servidores públicos. A pesquisa para elaboração do Portal Pessoas contou com os consumidores do sistema criado como participantes.

Responderam à pesquisa mais de 500 pessoas, entre Magistrados, Magistradas, Servidores e Servidoras ativos e aposentados, assim como pensionistas, estagiários e estagiárias. Lançada em 10 de maio de 2021, a nova plataforma reúne as principais informações que nutrem as consultas de dados e requerimentos de competência da Secretaria de Recursos Humanos – SERH e suas unidades subordinadas.

Estratégia

Gestão de produto

Design de serviços

Experiência do consumidor

Impactos

"Quase não falo aqui do meu trabalho no TJDFT. Mas esse case resolvi publicar, pois ele retrata bem a forma de atuação no serviço público em que acredito. Penso que servidor público tem que ser tão qualificado e profissional, ou até mais, que profissionais do mercado privado. Por isso procuro adotar, o mais cedo possível, o que se pratica no mercado. Outro dia conto como é difícil fazer acontecer no governo. Hoje quero celebrar essa conquista da minha equipe."

Michelle Kakoi Software Manager and Lean Agile Leader (TJDFT Secretary of Software)

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pessoas participaram da pesquisa

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