Compartir

Radar de Satisfacción para mapear nuestro próximo paso de mejora

10/11/22 - 6 minutos de lectura

Algunas de las preguntas más comunes en la formación de Métricas Ágiles son: ¿Cómo mido el ecosistema de mi equipo? ¿Cuál sería una buena métrica para entender cómo se encuentra la cultura de mi equipo? El Radar de Satisfacción es una dinámica interesante para responder a este tipo de cuestiones.

¿Por qué usar y qué es el Radar de Satisfacción?

Su propósito es identificar cómo de satisfechos están los miembros de tu Equipo con las características de su trabajo. Es una herramienta colaborativa creada por Paulo Caroli (Happines Radar, Radar de Felicidad en traducción libre) que mide la satisfacción de tu equipo.

¿Quién debe participar?

TODO el equipo. Todos los que forman parte del equipo, sin excepción. Si alguien está de vacaciones, habrá que esperarlo. Hacerlo con personas ausentes conlleva un sentimiento de falta de pertenencia a la tribu (el equipo).

Elaboración de la dinámica del Radar de Satisfacción

Ahora, veremos los pasos necesarios para preparar esta dinámica.

Paso 1: Definir lo que queremos medir

Lo primero que debes hacer es definir qué elementos deseas medir. Me gusta agrupar los que serán evaluados en los 4 Dominios de la Agilidad enfatizando el dominio cultural. A continuación, un ejemplo:

Radar de Satisfacción para mapear nuestro próximo paso de mejora 1

Elementos elegidos para que el Equipo los manipule durante la dinámica Radar de Satisfacción. Esta elección se puede hacer en colaboración con el Equipo.

Las preguntas que se harán a los miembros del equipo son:

¿Cómo de satisfecho estás (en SINGULAR) con respecto a…

Negocio

  • … las entregas del equipo?

Cultural

  • …a tu propio desempeño?
  • …al equipo con el que trabajas?
  • …a nuestra organización?

Organizacional

  • …a los procesos que adoptamos en nuestra empresa?

Técnico

  • … a las herramientas que usamos en el trabajo?

Se pueden agregar diferentes tipos de preguntas: salario, desafíos, gerentes, clientes, etc. Ten cuidado de no crear demasiados elementos. La dinámica llevará mucho tiempo y tendremos un exceso de elementos para tratar simultáneamente.

Paso 2: Elegir la escala de valores

Las personas podrán dar una escala de valores de su satisfacción con cada elemento. Puedes usar algo basado en Likert.

Muy insatisfechoInsatisfechoNeutroSatisfechoMuy satisfecho
12345

Me gusta usar la escala del 1 al 4 para que las personas se decidan y eviten la opción Neutro.

Muy insatisfechoInsatisfechoSatisfechoMuy satisfecho
1234

Paso 3: Preparación offline

Dibuja los elementos en una pizarra y coloca la escala.

Radar de Satisfacción para mapear nuestro próximo paso de mejora 2
Gráfico de ejecución de la dinámica del Radar de Satisfacción.

Distribuye post-its a todos los participantes.

Paso 3: Preparación online

Puedes utilizar cualquier herramienta que simule una pizarra virtual:

Crea el gráfico de la figura Pizarra de Ejecución de la dinámica Radar de Satisfacción.

Paso 4: Obtener las métricas de radar

Haz una pregunta a la vez. Por ejemplo: en una escala de 1 (muy insatisfecho) a 4 (muy satisfecho), ¿cómo de satisfecho estás con tu desempeño en el equipo?

Las personas pondrán sus notas en los post-its.

Radar de Satisfacción para mapear nuestro próximo paso de mejora 3
Simulación con un equipo de 7 personas.
Radar de Satisfacción para mapear nuestro próximo paso de mejora 4
Ejemplo de Radar de Satisfacción usando una pizarra física con post-its y pequeños adhesivos. Aquí se evaluaron 3 elementos de satisfacción: Personas, Tecnología y Procesos.
Radar de Satisfacción para mapear nuestro próximo paso de mejora 5
Ejemplo de Ejecución de la dinámica Radar de Satisfacción utilizando la pizarra.

Paso 5: ¿Por qué?

Ten cuidado para no quedarte con un solo número. Es importante que preguntes qué motivó a la persona a dar esa nota. Entiende los porqués. Si el equipo es numeroso, haz al menos un muestreo de las notas más bajas (esencial) y más altas.

Toma nota de las motivaciones. Puedes pedirle a la gente que escriba las motivaciones de sus notas en un post-it. Por ejemplo: pon en el post-it el principal motivo de la nota que estás dando. Solo ve a la siguiente pregunta después de comprender los porqués de la pregunta anterior.

Puntos de atención

"Oh, pero en mi compañía nadie diría que no está satisfecho, y mucho menos por qué".

En este caso, tienes un grave problema de entorno inseguro. La primera pregunta que te haría es: ¿Por qué las personas se sienten inseguras al expresar su descontento en público? ¿Hay persecuciones en la empresa?

¿Los errores siempre se tratan con reproches? Si este es el caso, el primer paso es crear un entorno seguro para que las personas planteen sus inquietudes. Esta es la esencia de la mejora continua. Aun así, intentaría ejecutar la dinámica. Puedes sorprenderlos.

¿Puedo hacer una encuesta anónima? Sí, pero no sería tan fructífero.

Paso 6: Montar el Radar de Satisfacción

Ahora que las personas han calificado y has recolectado los porqués, mira el promedio simple (aritmético) por elemento.

Radar de Satisfacción para mapear nuestro próximo paso de mejora 6
Simulación con los promedios de satisfacción de cada elemento evaluado.

Con el promedio obtenido, construye el Radar. Puedes utilizar una herramienta de hoja de cálculo como Microsoft Excel, Google Spreadsheet, Libreoffice Calc o Apple Numbers. O usa todo tu ingenio en el dibujo.

Radar de Satisfacción para mapear nuestro próximo paso de mejora 7
Radar de Satisfacción que demuestra el estado actual.

Listo. Este es tu estado actual.

¿Cómo haremos para mejorar los elementos?

El equipo identificó los problemas. Nada más justo que invitarlo a ser parte de la solución.

Paso 7: Priorización de elementos de insatisfacción

Una vez que se monta el gráfico, prioricemos los elementos que trataremos. Desde el menor hasta el de mayor calificación. 

En el caso:

  1. Proceso de Trabajo
  2. Entregas
  3. Organización
  4. Satisfacción Personal (Yo)
  5. Herramientas

. Los primeros elementos merecen especial atención. En cuanto a este último, cualquier mejora tendrá un pequeño impacto en la satisfacción. En esta etapa, me gusta pedirle a cada miembro del equipo que escriba al menos 1 acción que el EQUIPO puede ejecutar para abordar cada uno de los problemas prioritarios.

"No es mi problema."

 “¿Puedo plantear un problema de otro equipo o instancia superior pendiente de resolución?” ¡No! Evítalo a toda costa. Empujar el trabajo a otros por lo general no funciona. Provoca muchas peleas y más frustraciones.

Puedes plantearte la siguiente pregunta: “¿Qué tenemos que hacer para demostrar con claridad cuánto nos está impactando el trabajo (o el no trabajo) del otro equipo”? “¿Qué tenemos que medir para presentar con hechos y datos a instancias superiores el impacto del Proceso ABC en nuestro trabajo?”

Paso 8: Priorización de la acción de mejora

En la secuencia, todos presentan las acciones que el equipo puede realizar. Es posible realizar la técnica de Dot Voting para priorizar las acciones de mejora que tomaremos como equipo. La acción más votada será la acción que tomemos primero.

Paso 9: Terminar la dinámica

Agradece a todos los participantes y programa cuándo será la próxima reunión para que podamos medir si las acciones que tomamos tuvieron algún efecto en la satisfacción del equipo.

¿Cuánto tiempo debe haber entre una medida u otra?

Aquí no hay una fecha límite establecida. En la práctica, es el tiempo necesario entre las acciones de mejora a realizar y la aparición de los resultados.

Semanalmente puede ser excesivo, trimestralmente es absurdamente lento.

¿Qué hacer con esta información?

Si eres facilitador de este equipo, tu papel es ayudarlos a avanzar hacia una nota 4 en todos los elementos. Sin embargo, ten en cuenta que esto es utópico. Con el tiempo, descubrirás qué nivel es aceptable para el equipo en cada elemento.

Radar de Satisfacción para mapear nuestro próximo paso de mejora 8
Radar de Satisfacción que demuestra el estado actual vs. mundo perfecto.

Cuando un elemento se vuelve irrelevante (nota alta en varias medidas), puedes eliminarlo de la pizarra y reemplazarlo por otro. En este ejemplo, después de 3 mediciones, Herramientas permanece con una nota alta. ¿Qué tal comenzar a medir la calidad del producto en el dominio técnico?

Radar de Satisfacción para mapear nuestro próximo paso de mejora 9
Radar de Satisfacción con el resultado de 3 mediciones y evaluando la evolución de satisfacción del equipo.

A medida que aumenta el número de mediciones, el radar puede contaminarse en gran manera. Puedes mantener solo 3 líneas: Medición 1 (Línea base), Medición anterior y Medición actual. Al intercambiar un elemento que se está evaluando, crea la nueva línea de base.

Radar de Satisfacción para mapear nuestro próximo paso de mejora 10
Elementos evaluados: Procesos Internos y Externos, Tecnología, Felicidad y Relación de Equipo. Aquí se añadió una pregunta extra: Estamos así. En tu opinión, ¿qué está pasando ahora? ¿Evolucionando, detenido, retractándose?

Conclusión

La satisfacción de las personas que trabajan contigo es imprescindible para obtener buenos resultados de eficacia y eficiencia de tu organización. 

Ejecuta la dinámica y comparte con nosotros el resultado.

Compartilhe

Escrito por

Avelino Ferreira Gomes Filho

Agile Expert e Trainer na K21


Avelino é formado e mestre em Ciência da Computação. Teve uma longa trajetória na T.I. começando como programador e chegando à gestor de diversos times de criação de produtos digitais. Conheceu e começou a adotar as melhores prática de de Métodos Ágeis desde 2008. A partir de 2015 se dedicou a auxiliar outras empresas a adotar tais métodos. Atualmente é Agile Coach e Trainer na Knowledge 21.
Esta publicación tiene la licencia Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

    ¿Quieres recibir nuestro contenido?

    Escribe tu nombre y correo electrónico para que te informemos todo lo que sucede por aquí.