Quantas vezes nos perguntamos onde e como podemos evoluir nossos produtos? Esta é uma realidade dos gestores de produto, e existem várias ferramentas e métodos que ajudam na geração de ideias. Uma de que gosto muito é o Tanque de Decantação.
Mas não podemos ter o foco total em inovações. Pois é muito comum sermos sugados pelas deficiências do nosso produto em relação ao mercado e concorrentes. Aliás, é isso que vem tirando o sono de muitos Product Owners e lideranças de produtos.
Foi então que pensei: Como orientar estes gestores para que consigam a evolução contínua de seus produtos?
Atuando com Estratégia de Negócios e adaptação de Produtos, eu criei a Bússola Estratégica, uma ferramenta de apoio que ajuda a atingir o objetivo esperado para o produto.
Como utilizar a bússola estratégica ?
Análise de Mercado
Na coordenada Análise de mercado, estão as questões que respondem sobre os benefícios do nosso produto. Aqui sabemos sobre como nossos clientes nos acham, qual é o canal de acesso mais usado, quanto tempo levamos para entregar o que o cliente necessita.
Ou seja, é uma visão sobre o estado atual e uma fotografia sobre como os clientes estão sendo tratados por nosso serviço/produto. As métricas de eficácia e eficiência são instrumentos que devemos incorporar nesta etapa.
Querendo saber mais sobre métricas de eficiência e eficácia, visite os artigos Métricas de Pirata, Métricas Básicas para seu time e 6 dicas para definir métricas de sucesso para seu produto, que estão aqui em nosso blog, ou inscreva-se no treinamento de Métricas Ágeis.
Análise Crítica
Na coordenada Análise crítica, levantamos nossas deficiências e exploramos as etapas do fluxo de entrega que geram maior atraso. Além disso, discutimos sobre as alternativas que deixamos de explorar, por consentimento, e não evoluímos no nosso produto.
Normalmente, esta é a etapa mais discutida nas empresas que precisam se recuperar no mercado. O cuidado que se deve ter nesta coordenada da Bússola é não gerar paralisia, pois podem existir diversas alternativas que não foram exploradas até o momento e que estão na mesa há anos sem serem tocadas.
Sobretudo, atuar nessa coordenada combinando com a Análise de mercado fará com que o resultado seja ter clientes fidelizados. Afinal, estamos explorando o que fazemos de melhor, recuperando o espaço e resolvendo nossas deficiências.
Visão Sistêmica
Seguindo na coordenada Visão sistêmica, eu diria que é a coordenada mais estratégica entre todas. Ela faz com que deixemos de olhar apenas para o nosso produto e passemos a olhar a organização como um todo.
Aqui, as provocações são voltadas a como podemos maximizar nossos produtos e serviços com outros produtos e serviços da própria empresa. Isso não é magnífico?
E, além disso: identificar oportunidades de capitalizar sobre os serviços prestados que não geram diretamente receita para a empresa, tais como: consultorias, atendimentos personalizados, segmentação de exclusividade entre outros.
Muitas das vezes deixamos escapar oportunidades de melhorar nossos produtos e serviços por não combinar as iniciativas e objetivos com as demais áreas da empresa.
No treinamento de OKR, citamos isso como uma das grandes vantagens desta ferramenta. Se quiser saber mais, leia o artigo Transformação Ágil com OKRs.
Observe que, casando as iniciativas da Análise crítica com a Visão sistêmica, estamos potencializando ter clientes mais satisfeitos. Isso porque estamos proporcionando uma experiência diferenciada e resolvendo nossas deficiências.
Normalmente, a partir dessas provocações, surgem pequenas mudanças que geram grandes resultados. Experimente!
Oportunidades
Por fim, a coordenada Oportunidades é a visão externa. É se colocar no lugar do cliente, observar as necessidades do mercado, identificar oportunidades de negócios e encontrar uma fatia de mercado não explorada ou mal explorada.
Muitas empresas direcionam equipes apenas para esta atividade. Startups atuam diretamente nesta coordenada. Mas a pergunta que eu faço é: por que esperar um unicórnio surgir ou terceirizar esses olhares? O mercado está ao alcance de todos!
Utilizar técnicas de Fit-for-Purpose, Mapa de empatia, pesquisas e mais pesquisas e qualquer outro método ou técnica que tragam informações sobre o comportamento e objetivos do cliente certamente lhe farão identificar algumas oportunidades.
O mais interessante é que se ligarmos essas respostas com as da Visão sistêmica encontraremos oportunidade de novos negócios e produtos. Enquanto se ligarmos com as respostas da Análise de mercado, potencializamos novos clientes. E te digo mais, novos clientes "em escala"… Ou seja, é para ser líder de mercado!
Agora, me conte nos comentários:
o que achou da BÚSSOLA ESTRATÉGICA?
Continue aprendendo sobre evolução contínua de produtos
Um dos temas debatidos no episódio 73 do Love the problem, podcast oficial da K21, foi: como equilibrar crescimento, engajamento e receita ao desenvolver um produto que os clientes querem e que ao mesmo tempo seja um negócio sustentável?
Para saber a resposta, ouça agora mesmo sobre este e outros assuntos de Product Growth: