Situações de conflito são um aspecto importante do local de trabalho e da vida em geral. Quando tais situações são mal gerenciadas, elas geram menor produtividade, infelicidade e ainda mais conflitos.

Conflitos sempre vão existir! Porém, com as ferramentas adequadas, você pode resolvê-los efetivamente, transformando o ambiente conflituoso em um ambiente colaborativo.

No treinamento Gestão de Conflitos, você vai entender o que é conflito e como atuar no papel de mediador, além de entender outros papéis. Você vai experimentar um grande número de ferramentas imerso em situações simuladas.

• Diferentes situações de conflito: uma pessoa contra outra, uma pessoa contra um grupo e até um grupo inteiro em conflito
• O papel do mediador e outros papéis: facilitador, conciliador e árbitro
• Como eliminar problemas ocultos que o conflito traz à superfície
• Empatia: técnicas para mapear diferentes perfis e como lidar com cada um deles em um conflito
• Técnicas para lidar com diferentes situações de conflito
• Linguagem corporal: “leia” além do que está sendo dito
• Comunicação não-violenta: comunicação efetiva mediante conflito
• Como lidar com comportamentos disfuncionais e possíveis reações

Este é um treinamento oficial da K21 e não exige avaliação. Para obter sua certificação, basta assistir às aulas no dia do treinamento e participar de forma efetiva.

Nossos treinamentos são experiências incríveis de hands-on learning com Trainers que também são Agile Experts. Ou seja, além do conteúdo teórico, eles levam para as aulas suas vivências do dia a dia do mundo das organizações.

Prepare-se para um treinamento altamente interativo e cheio de atividades práticas, casos reais e trocas de experiências!